Ferramentas para um novo Gestor de TI

No entanto, quando a lua de mel acabar, você pode sentir como se tivesse passado por cima de sua cabeça. Agora você deve gerenciar uma equipe, coordenar projetos , reunir-se com clientes, criar relatórios para o C-level e criar infraestrutura. Enquanto isso, mantém os sistemas de dados da sua empresa seguros, atendendo a solicitações de alterações e gerenciando relatórios de erros. Está na hora de dar um beijo de despedida nos seus finais de semana?

Obviamente, todas as funções de gerenciamento não são criadas da mesma forma. Em empresas maiores, você pode gerenciar apenas pessoas. Mas em outras empresas, gerente pode ser o seu título, mas não significa que você não seja um técnico sênior, certo? Qualquer que seja o escopo que você deve preencher, é importante reconhecer que você não está sozinho. As soluções se materializaram, permitindo que os gerentes de TI atuais trabalhem de maneira mais inteligente do que nunca, liberando mais tempo para se concentrar nas coisas importantes.

Software de Gerenciamento de Projetos

Aprender a gerenciar projetos e as equipes que trabalham neles podem ser um dos aspectos mais difíceis do gerenciamento de TI. Mas você não é o primeiro gerente a sentir a pressão, e vários fornecedores de software podem vir em socorro. O software de gerenciamento de projetos deve fornecer uma interface visual limpa para desenvolver marcos, seguir uma linha do tempo e acompanhar os recursos do projeto.

As melhores ferramentas também incluem funções de colaboração, organização de arquivos, controle de versão e gerenciamento, como orçamento, alocação de departamento e cobrança de clientes. Se sua organização já possui sistemas bem estabelecidos para lidar com algumas dessas tarefas, a integração com sistemas legados pode impedir você de reinventar a roda.

O software padrão de longa data para gerenciamento de projetos foi o Microsoft Project. Décadas de desenvolvimento produziram um pacote difícil de superar em termos de funcionalidade e organização. Como era de se esperar, ele se integra totalmente a outras tecnologias da Microsoft, tornando-o a opção mais fácil para as lojas da Microsoft. Os únicos negativos reais são que alguns acham a curva de aprendizado esmagadora e a colaboração não é particularmente bem integrada. Também pode ser caro para grandes equipes.

Comparado ao Projeto, o Asana é um recém-chegado relativo à arena de gerenciamento de projetos. Como tal, o Asana adota uma nova abordagem para a colaboração. Muitos gerentes de TI preferem o layout aberto do Asana em comparação com o Project, mas alguns acham a falta geral de estrutura confusa. Enquanto o Project explica exatamente como configurar suas tarefas, o Asana permite que você crie suas próprias regras à medida que avança. Das quais, dependendo da sua opinião, pode ser uma coisa boa ou ruim. A Asana obtém pontos importantes pelo seu nível gratuito, que oferece capacidade suficiente para atender às necessidades de um departamento de bom tamanho.

Uma terceira opção é o site de colaboração baseado na web Trello, que se concentra na simplicidade. O Trello é a ferramenta mais rápida dos três para começar a funcionar, e sua funcionalidade básica é mais fácil de aprender. Depois de instalar o pacote básico, você poderá adicionar “power-ups” para estender a funcionalidade. O Trello é otimizado para equipe Agile e inclui uma energização para o Scrum. O preço é outro fator importante. Quando os custos são críticos, o nível gratuito do Trello excede em muito a funcionalidade do Asana.

Automação de TI

As grandes organizações se beneficiam da automação de tarefas comuns, como adicionar capacidade do servidor, atualizações de software, backups, criação de infraestrutura e configuração da estação de trabalho. Uma boa ferramenta de automação vai muito além do script – permitindo que os gerentes de TI coordenem as atividades de administração de rede, servidor e estação de trabalho a partir de uma única interface gráfica. Isso ajuda a evitar o tipo de surpresa que pode manter a equipe no escritório para uma sessão noturna de recuperação de desastres.

Um dos mecanismos de automação mais usados é o Ansible da Red Hat, que se concentra na criação de tarefas repetitivas como manuais simples. O Ansible usa instruções no idioma quase inglês para criar tarefas automatizadas. O Ansible foi desenvolvido para computação em nuvem e é capaz de aprender como seus sistemas se inter-relacionam.

Embora tudo isso pareça ótimo para os administradores de TI, é verdade que a funcionalidade básica não é adequada para o gerenciamento. Digite o complemento gráfico da Ansible, “Tower”. O Tower for Ansible envolve o mecanismo em uma GUI altamente funcional, transformando-o em uma ferramenta sofisticada para gerenciamento de TI. A desvantagem é que, devido à capacidade da Ansible de integrar e gerenciar tantos sistemas, o Ansible with Tower definitivamente não é barato.

Solarwinds é um conjunto de ferramentas de gerenciamento de TI que permitem escolher exatamente quais funções são apropriadas para sua organização, pagando apenas pelos módulos de que você precisa. Se você optar por abraçar a biosfera Solarwinds, verifica-se que existem módulos para abordar quase todos os aspectos do gerenciamento de TI; portanto, pode ser a única ferramenta necessária. A jornada começa com o Solarwinds RMM (monitoramento e gerenciamento remotos), que fornece um painel unificado para visualizar e interagir com a arquitetura de TI da sua empresa. Informações baseadas em dados permitem que você tome decisões bem informadas sobre crescimento e manutenção.

Gerenciamento de segurança

Os gerentes de TI têm a responsabilidade de permanecer no topo da segurança de TI. Você pode ter uma equipe encarregada de garantir que sua rede, servidores, estações de trabalho e dispositivos BYOD estejam protegidos. No entanto, isso não o isenta de sua responsabilidade de desenvolver e implementar políticas e procedimentos que protegem os ativos de TI da sua empresa. O objetivo aqui é manter-se informado sem administrar sua equipe de segurança – e existem algumas excelentes ferramentas que nos permitem fazer isso.

Provavelmente, seu departamento já está usando o Wireshark de alguma forma, pois se tornou a ferramenta padrão de segurança de rede. Do ponto de vista do gerenciamento, a interface gráfica do Wireshark fornece a visualização de alto nível necessária do tráfego e dos padrões da sua rede ao longo do tempo, permitindo que o tráfego inesperado ou não autorizado seja identificado e tratado antes que uma situação surja. O custo não é um problema, pois o Wireshark é gratuito.

O Lansweeper, por comparação, não deve ser considerado uma alternativa ao Wireshark, mas sim um complemento. A capacidade do Lansweeper de varrer toda a sua infraestrutura de rede permite identificar rapidamente todos os dispositivos e servidores em operação, ponto final. Isso fornece a capacidade de identificar configurações não compatíveis, serviços não autorizados ou outros riscos potenciais para sua empresa. Os preços são verificados por ativo, com um nível gratuito de 100 ativos.

Continuando com o tema das ferramentas de segurança de TI que se complementam, o Splunk fornece uma visão no nível de gerenciamento dos arquivos de log do seu sistema. A GUI do Splunk analisa seus logs para gerar relatórios gráficos e informações de dados. Muitos desses relatórios são úteis para monitorar e detectar possíveis incursões de segurança, bem como para rastrear o comportamento do usuário. O preço depende da quantidade de dados que você analisa e de quais informações adicionais você assina, mas inclui uma camada gratuita para analisar menos de 500 MB de logs por dia, o que é suficiente para muitas organizações de pequeno e médio porte.

Software de Suporte Técnico

A maioria dos gerentes de TI conta com um sistema de suporte técnico para lidar com solicitações de recursos e relatórios de erros de usuários finais em toda a empresa. Isso fornece um caminho documentado, do problema à resolução, que não é possível pelo boca a boca. O maior obstáculo é o comportamento dos funcionários. Enquanto alguns adotam um sistema de suporte técnico, muitos tentam agarrar você ou os membros de sua equipe no corredor ou no bebedouro, conhecido como “drive-by”. Eles podem precisar de uma cutucada cuidadosa ao explicar que o uso do suporte técnico permite que sua equipe entenda melhor o problema e, portanto, chegue a uma conclusão melhor.

O Zendesk Support e o Spiceworks Help Desk são dois dos sistemas mais comuns de gerenciamento de tickets disponíveis, e ambos oferecem aproximadamente as mesmas habilidades de comunicação com os usuários, documentando, atribuindo e rastreando solicitações de mudança e relatórios de erros. Ambos podem lidar com tudo, desde pequenos escritórios até as necessidades da empresa, com a principal diferença sendo sua estrutura de receita.

O Zendesk segue a rota tradicional de cobrança pelo número de contas de agentes de suporte e pelo nível de funcionalidade necessário, começando com apenas cinco dólares por mês. Spiceworks, por outro lado, é gratuito.

A linha inferior

A complexidade dos departamentos de TI de hoje exige o uso de ferramentas de gerenciamento e automação, mas tome cuidado para não tomar uma decisão às pressas. É importante escolher ferramentas que funcionem tão bem para sua equipe quanto para você. Solicite informações de todas as partes interessadas antes de chegar a uma conclusão.

Com o conhecimento dos recursos disponíveis e o treinamento correto sobre seu uso e aplicação, um novo gerente pode tomar decisões sobre como orientar com mais eficiência sua equipe e monitorar seus sistemas. E com o tempo economizado, você poderá conhecer sua família, afinal!

Paulo Célio Soares
CEO // Pccom Pro
Especialista em Gestão de TI e Infraestrutura Digital