Seu Provedor de Serviços de TI entrega o que você precisa?

Há muitos MSP´s (managed service provider) por aí, mas o seu provedor de serviços de TI gerenciado está entregando o que você precisa para o seu negócio funcionar?

A TI de uma empresa não é construída de qualquer forma, são necessários diversos requisitos para que ela funcione bem e inúmeros fatores a se levar em consideração, exemplo como serviços de autenticação, serviços de rede, computadores, sistemas e aplicações e profissionais capacitados são alguns dos fatores a serem considerados para que uma percepção de entrega possa ser classificada como positiva.

Por isso é necessário refletir, seu provedor de serviços gerenciados de TI está entregando o que você está pagando?

Aqui estão os 5 principais problemas que ouvimos quando se trata de outros provedores de serviços de TI gerenciados:

1.Resposta de suporte técnico lenta

Muitos provedores de serviços de TI gerenciados têm um número para sua equipe solicitar suporte técnico, mas nem sempre você pode entrar em contato com seu provedor de TI. Você liga e deixa uma mensagem, mas não ouve de volta em tempo hábil. Isso afetará a produtividade e a lucratividade. Isso é comum com consultores independentes de TI ou empresas que não possuem as ferramentas adequadas, como central de tickets com contrato de nível de serviço (SLA) integrado. Sua organização precisa de ajuda quando for necessária e não dias depois. Um provedor de serviços de TI gerenciado apropriado terá uma equipe de engenheiros de suporte técnico em standby, incluindo um Gerente de Serviço de Suporte dedicado para garantir que seu problema de suporte técnico seja tratado dentro do SLA acordado.

2.Problemas técnicos recorrentes

Vemos muitos problemas recorrentes de suporte técnico, já que muitos consultores de TI optam por aplicar uma correção de band-aid em vez de uma solução que elimine os recorrentes problemas técnicos. Sua meta de provedores de serviços de TI gerenciados é tornar a função diária de suas organizações mais simples e fácil. Eles criarão soluções que resolvam seus problemas de suporte técnico para sempre. Você também se beneficiará do Monitoramento e Gerenciamento Remoto 24 × 7 RMM (remote monitoring and management) que manterá um olho na sua infraestrutura It, proporcionando a tranquilidade de que tudo está sob controle.

3.Eles falam sobre tecnologia e não sobre negócios

A infraestrutura técnica tornou-se um processo de negócios, portanto, deve haver uma conversa de negócios clara e nenhum bate-papo técnico. Um provedor de serviços de TI gerenciado adequado será capaz de falar com sua equipe em português claro, sem detalhes de excesso de explicação ou conversas super profundas.

4.Serviço ao cliente deficiente

Como qualquer outro negócio, o mau atendimento ao cliente é uma maneira rápida de encerrar seus negócios. Os clientes vêm em primeiro lugar, e as linhas de comunicação abertas garantem que isso seja cumprido. O provedor de serviços de TI gerenciados treinará seus técnicos de assistência técnica para lidar com problemas técnicos e colocar os clientes em primeiro lugar. Tratar os clientes como pessoas e da maneira como esperamos ser tratados. A cultura da empresa determina o nível de satisfação e resolução, não importa o que seja preciso para resolver e emitir de forma rápida e eficiente.

5.Faturas Mensais Inesperadas

Surpresa, você deve muito mais do que esperava. Um verdadeiro provedor de serviços de TI gerenciado oferecerá uma taxa fixa mensal para seus serviços proativos de gerenciamento de TI. Você não deve experimentar surpresas de mês para mês, independentemente da quantidade de serviço e suporte que sua equipe usa. Isso facilita a previsão de seus orçamentos e o planejamento proativo.

Construir uma TI não simples, mas é possível!

Paulo Célio Soares
CEO // Pccom Pro
Especialista em Gestão de TI e Infraestrutura Digital