Serviços profissionais

SUPORTE TÉCNICO

Nossa metodologia supera 99,9% dos desafios empresariais da sua TI

somos o suporte oficial do Grupo Unipar e Rede hts

Nossos valiosos clientes de suporte de TI são o coração de nosso serviço. Em um mundo cada vez mais interconectado e dependente da tecnologia, entendemos que desafios podem surgir a qualquer momento.

Seja na solução de problemas de software, configuração de hardware ou simplesmente fornecendo orientação especializada, estamos comprometidos em fornecer um serviço amigável e personalizado.

Conta pra gente, quais são os seus maiores desafios em TI ?

Deixe-nos saber como podemos te apoiar e fazer a diferença para impactar positivamente o seu negócio por meio da tecnologia.

suporte TÉCNICO

Nosso diferencial

MONITORAR
Acompanhar visando manter o parque em pleno funcionamento para o atingimento das metas.
DETECTAR
Revelar e identificar a existência de possíveis situações que impactem o negócio.
DEFINIR
Identificar a prioridade dos chamados para trata-los com eficiência e inteligência.
ANALISAR
Avaliar dispositivos, redes e a comunicação para prevenção de falhas.

RESPONDER
Capacidade de resposta rápida contra os incidentes para mitigar os efeitos de uma tentativa de invasão.
RECUPERAR
Recuperar recursos ou serviços que foram prejudicados em um incidente de falha catastrófica ou de segurança cibernética com mais facilidade.
COMPLIANCE
Garantir a conformidade com as leis vigentes, aumentando a confiança dos seus clientes e o valor de mercado da sua empresa.

Nossas soluções

Microsoft Windows

Suporte e manutenção de computadores com Windows Profissional

Roteadores Mikrotik

Suporte, manutenção e administração de rede de computadores com roteadores Mikrotik

Sistema de Backup

Implantação, suporte e administração de sistemas de backup local ou na nuvem

Microsoft Windows Server

Suporte, manutenção e administração de servidores com Windows Server

Antenas Unifi

Implantação, suporte e administração de antenas de Wi-fi Unifi para ambientes empresariais

Computação na Nuvem

Enviamos seus dados para a nuvem do Office 365 ou Azure Storage

microsoft sql server

Fazemos a instalação e configuração de sistemas de banco de dados Microsoft SQL Server

Redes de Computadores

Realizamos a administração de Redes IP empresarial para uma melhor gestão dos dados e informações da empresa

Governança de Dados

Estruturamos seus dados empresariais visando organiza-los de forma que as pessoas e os setores da empresa possam ter acesso seguro aos dados

Topologia de rede

Nosso suporte criará o layout da rede que permitirá a você conhecer melhor sua infraestrutura.

Relação de chamado

Você poderá identificar os chamados que sua equipe solicita ao suporte, assim você passa a ter mais informações.

Alinhamento TI Negócio

Alinhar a TI é permitir que ela trabalhe em prol da sua empresa, visando reduzir os custos da operação.

Inventário de máquinas

Obtenha a relação de equipamentos da sua rede e quais as configurações que eles possuem.

Portal do Cliente
SUPORTE TÉCNICO

Oferecemos uma plataforma para abertura e controle de atendimento.

Por meio de uma interface intuitiva, nossos clientes registra suas dúvidas e preocupações, fornecendo detalhes cruciais que nos ajudarão a entender a natureza do problema. Isso garante que nossos técnicos estejam equipados com as informações necessárias para um bom atendimento.

Assim que um chamado é registrado, nossa equipe técnica é notificada e começa a trabalhar em uma solução.

Nossa plataforma permite a priorização com base na urgência e na natureza do problema, garantindo que os chamados sejam atendidos de forma adequada dentro do SLA acordado.

central de atendimento SUPORTE TÉCNICO

Quando um cliente nos contata para obter ajuda, nosso sistema de chamada de suporte entra em ação instantaneamente. Por meio de uma interface intuitiva, nossos clientes podem registrar suas dúvidas e preocupações, fornecendo detalhes cruciais que nos ajudam a entender a natureza do problema. Isso garante que nossos técnicos estejam equipados com as informações necessárias imediatamente.

Assim que uma chamada é registrada, nossa equipe de profissionais altamente treinados é notificada e começa a trabalhar em uma solução. O sistema permite a priorização com base na urgência e na natureza do problema, garantindo que as respostas sejam adequadas às necessidades específicas de cada cliente.

MSP

Managed Service Provider
Provedor de serviços gerenciados

COMO VOCÊ PODE NOS CONTRATAR?

Para nós é motivo de satisfação você nos considerar ser um parceiro da sua empresa.

sabemos que cada empresa possuí sua própria essência e filosofia de trabalho e é o que lhe torna única. É por isso que contar com um time técnico profissional para garantir a operação do negócio, é fundamental!

Abaixo apresentamos como podemos ser seu parceiro e atender sua empresa para capacitar as pessoas a obterem melhores resultados.

formas de contratação

ATENDIMENTO COMPARTILhADO

Quer dizer que o atendimento oferecido por nossa empresa é realizado entre vários clientes, nesta modalidade há um grande custo benefício. O suporte se encarrega de realizar o atendimento e o cliente é o responável pela estratégia da TI.

ATENDIMENTO DEDICADO

Quer dizer que o atendimento oferecido por nossa empresa é realizado com exlusividade e dedicação, acompanhando os desafios do cliente. Toda a estratégia da TI será desenvolvida visando o crescimento do cliente.

Saiba mais..

Contratação de Suporte Remoto

Nesta modalidade o suporte remoto realiza o atendimento através de um software de acesso remoto para conceder ao técnico o acesso instantâneo ao dispositivo de qualquer lugar, a qualquer momento. Isso significa que nós forneceremos assistência remota sem precisar ir até o seu dispositivo.
Este tipo de atendimento de Suporte é confiável e com um custo muito melhor.

Contratação de Suporte Presencial

Nesta modalidade o suporte presencial realiza o atendimento no local da empresa, diretamente ao dispositivo que precisa de suporte. Essa opção é a melhor escolha para lidar com problemas complexos. O principal benefício é que o suporte presencial pode resolver problemas de hardware ou fazer a instalação de dispositivos mais complexos.

Contratação de Suporte Hibrido

Nesta modalidade o suporte técnico inicia o atendimento de forma remota através de um software e caso esta modalidade de atendimento não resolva o problema, um atendimento presencial é agendado para a visita do técnico que pode ocorrer de forma programada ou não programada a depender da gravidade e do SLA. Isso significa que nós forneceremos assistência remota e presencial de forma híbrida.

Contratação de Suporte Local (Outsourcing)

Nesta modalidade oferecemos aos nossos cliente a possibilidade de outsourcing e/ terceirização da sua TI. No qual serão delegadas a administração do setor de TI e a estratégia para o melhor funcionamento da empresa.

SUPORTE REMOTO

Nesta modalidade o técnico realiza o atendimento 100% remoto via internet e VPN para apoiar sua equipe.

SUPORTE PRESENCIAL

Nesta modalidade o técnico realiza o atendimento no local para resolver problemas de Software, Hardware e TI.

SUPORTE NO LOCAL

Nesta modalidade o técnico residente efetua o atendimento no local para sua empresa.

diferencial

SOLICITar ATENDIMENTO

Solicite uma avaliação sem compromisso.

Seus desafios em TI são importantes para nós, por isso entender o que você precisa é o passo mais importante para lhe ajudar a superar e fazer a diferença em sua empresa.