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SLA de Atendimento Técnico

O SLA (Acordo de Nível de Serviço) visa organizar o atendimento do suporte aos nossos clientes mais simples e eficiente definimos nosso  visando organizar o atendimento. 

A equipe técnica deverá atender ao estabelecido neste documento buscando praticar o melhor atendimento e garantir a satisfação dos usuários e dos clientes como um todo.

Este SLA servirá de base, e se necessário poderão ser efetuados ajustes para adequação aos atendimentos, mas não haverá SLA individuais, apenas  global. 

Os usuários dos nossos clientes deverão ser informados e orientados da adoção ao SLA por parte da equipe técnica da Pccom Pro e as razões deste SLA.

Para proteger nossa imagem e nossa credibilidade, devemos sempre orientar de forma que o usuário/cliente compreenda e sinta confiança que será atendido.

Tabela de Acordo de Nível de Serviços (SLA)
Tabela de Impacto
Tabela de Prioridades

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