Enxergar os sinais antes da interrupção
Nem toda falha acontece sem aviso.
Antes de um servidor parar, um link ficar indisponível ou um serviço apresentar lentidão, a infraestrutura frequentemente apresenta sinais de degradação.
O problema é que, sem monitoramento, muitos desses sinais passam despercebidos.
Do incidente para a prevenção
Em uma operação exclusivamente reativa, a equipe de TI normalmente descobre o problema quando alguém entra em contato.
O usuário percebe a lentidão.
O sistema deixa de responder.
O acesso à internet para.
O servidor fica indisponível.
Somente então começa a investigação.
O monitoramento muda essa lógica ao acompanhar continuamente indicadores técnicos e gerar alertas quando determinados comportamentos fogem dos parâmetros definidos.
O que pode ser monitorado?
Uma infraestrutura empresarial possui diversos componentes que podem fornecer indicadores importantes.
Entre eles:
* Servidores * Máquinas virtuais * Firewalls * Switches * Roteadores * Links de internet * Access points * Serviços * Aplicações * Bancos de dados * Espaço em disco * CPU e memória * Interfaces de rede * Temperatura de equipamentos * Certificados e serviços específicos
O objetivo não é simplesmente coletar dados, mas identificar informações que tenham impacto operacional.
Disponibilidade é apenas uma parte
Saber se um equipamento está ligado ou desligado é importante, mas monitoramento pode ir muito além.
Um servidor pode estar funcionando e, ainda assim, possuir 95% do armazenamento ocupado.
Um link pode estar ativo, mas apresentando perda de pacotes.
Uma aplicação pode responder, porém com tempo de resposta muito acima do normal.
Por isso, é necessário observar disponibilidade e desempenho.
Alertas precisam gerar ações
Um sistema que envia centenas de alertas sem critérios pode criar mais ruído do que informação.
É necessário definir prioridades.
* O que é crítico? * O que exige intervenção imediata? * O que pode ser analisado posteriormente? * Quem deve receber cada alerta? * Quando um evento deve ser escalonado?
Monitoramento eficiente precisa estar conectado a um processo operacional.
Histórico ajuda a planejar
Além de detectar incidentes, dados históricos permitem compreender como a infraestrutura está sendo utilizada.
É possível observar tendências como:
* Crescimento do consumo de armazenamento * Aumento da utilização de memória * Evolução do tráfego de internet * Alterações no desempenho * Recorrência de indisponibilidades * Crescimento da quantidade de dispositivos
Essas informações ajudam a planejar capacidade e investimentos.
Visibilidade reduz decisões baseadas em percepção
Sem indicadores, é comum administrar a infraestrutura com base em impressões.
"Está lento."
"A internet parece pior."
"O servidor está ficando cheio."
Monitoramento transforma essas percepções em métricas que podem ser analisadas.
Isso permite tomar decisões com base em dados.
NOC e operação preventiva
Uma operação de monitoramento estruturada permite acompanhar continuamente os principais componentes da infraestrutura.
O objetivo é detectar, analisar e agir.
Na Pccom Pro, o monitoramento integra a estratégia de gestão da infraestrutura, permitindo acompanhar disponibilidade, desempenho, eventos e capacidade dos ambientes administrados.
O melhor incidente é aquele que pode ser evitado
Nem toda falha pode ser prevista. Mas muitos problemas apresentam sinais antes de afetarem os usuários.
A diferença está em conseguir enxergá-los.
Onde TI vira decisão — não suporte.
