Como a terceirização de suporte e serviços de TI beneficia sua empresa

A tecnologia digital é cada vez mais importante para quase todas as empresas. Há muita pressão sobre muitas empresas não apenas para usar a TI, mas também para fornecer um bom suporte e serviços internos de TI. Muitas empresas optam por fazer isso terceirizando o suporte de TI.

Sua TI é essencial para o funcionamento do seu negócio. Se você é um escritório de advocacia, empresa de comercial, uma indústria, de serviços, salão de estética ou uma clínica médica você vai confiar na tecnologia de alguma forma. Se você está pensando em terceirizar sua TI para garantir que sua empresa tenha suporte confiável, precisará garantir que o provedor escolhido marque todas as caixas certas.

Quando sua TI está fora de ação, sua empresa fica paralisada. Suas faturas não podem ser pagas, seus detalhes do cliente ficam inacessíveis e sua equipe não pode continuar com suas tarefas. Sua escolha de provedor de suporte de TI torna-se crítica neste momento. Você quer ter certeza de que tudo voltará a funcionar o mais rápido possível.

Neste blog, vamos ver o que você precisa considerar quando estiver terceirizando sua TI. Você pode estar passando por esse processo pela primeira vez ou pode ter decidido que é hora de uma mudança no provedor. De qualquer forma, você precisa ter certeza de que está fazendo as perguntas certas e considerando as necessidades de sua empresa em toda a organização para ter certeza de que escolheu o provedor certo para terceirizar sua TI.

Por que terceirizar os serviços de suporte de TI?

Há uma série de benefícios da terceirização de suporte e serviços de TI.

Alto nível de especialização em TI

Você quer que qualquer projeto em que sua empresa embarque seja bem-sucedido. Você quer saber que está em boas mãos. Além de pedir referências e estudos de caso, você pode verificar se os engenheiros do provedor de TI são treinados e qualificados.

Por exemplo, se você quiser migrar seu servidor de email para o Microsoft 365, verifique se a empresa que trabalha com você está qualificada para fazê-lo. Você deve verificar se eles têm competências da Microsoft, como Cloud Solutions.

Uma das razões pelas quais muitas empresas terceirizam o suporte de TI – especialmente pequenas e médias organizações – é que, ao fazê-lo, elas podem obter um nível mais alto de experiência em TI do que seriam capazes de outra forma. As organizações menores muitas vezes são incapazes de atrair especialistas em TI com o nível de habilidade de que precisam. A terceirização permite que essas empresas acessem esse nível de habilidade.

Outra questão é que as necessidades de uma empresa em termos de suporte de TI raramente são consistentes no dia a dia. Um dia pode haver um alto fluxo de trabalho, no outro, pode não haver. Para muitas organizações menores, pode não haver trabalho consistente suficiente para justificar ter suporte de TI interno. Então, novamente, o tamanho da organização torna mais difícil atrair e reter profissionais de TI. A terceirização também pode resolver esse problema.

Muitas empresas enfrentam uma falta de experiência em sua área local. A terceirização oferece um pool muito mais amplo de talentos para escolher, porque você não está limitado a candidatos locais. Você pode procurar muito mais longe, já que a terceirização significa que você pode trabalhar com uma empresa de TI de uma cidade diferente ou até mesmo de um país diferente.

Custos de TI reduzidos

No Brasil, para se ter ideia, uma pesquisa da TIC Empresas, do Comitê Gestor da Internet no Brasil (CGI.br), revela um aumento total ou parcial na adesão da terceirização da estrutura de tecnologia da informação (TI) e do outsourcing of things no ambiente corporativo. O levantamento aponta uma aderência de 60% das pequenas empresas, 63% das médias e 67% das grandes.

Terceirização de TI: a nova tendência do setor que torna as soluções mais econômicas e sustentáveis – Olhar Digital

No Reino Unido, de acordo com uma pesquisa, 69% das empresas terceirizam como meio de reduzir custos. Não é difícil entender o porquê. A terceirização pode economizar muito dinheiro, e não apenas em termos de salários. As empresas que terceirizam sua TI podem economizar porque:

• Não contratar uma equipe de TI dedicada significa não ter que pagar por treinamento caro ou por benefícios para os funcionários.
• Terceirização significa que você pode contratar por projeto, para que você pague apenas pelo trabalho concluído. Sua empresa não precisa estar vinculada a um contato de longo prazo que pode se tornar menos econômico no futuro.
• Você não precisa pagar por hardware, equipamentos e armazenamento. E pelo seu dinheiro, você normalmente obterá uma qualidade melhor do que seria capaz de pagar mantendo a TI internamente. Esta é uma consideração imensamente importante, dada a velocidade com que a nova tecnologia é desenvolvida. Poucas organizações conseguem acompanhar o ritmo acelerado do avanço, mas a terceirização significa que cabe à empresa de TI acompanhar.

Mantém os recursos focados

A terceirização de TI oferece outra vantagem, que muitas vezes é tão importante quanto a possibilidade de economizar dinheiro. Quando você não precisa usar recursos para acompanhar a TI interna, você está livre para usar esses recursos em outro lugar. Empresas menores com TI interna geralmente acabam em situações em que os membros da equipe mais experientes em tecnologia acabam gastando parte de seu dia de trabalho em questões de TI, em vez de desempenhar seu papel principal. A terceirização de TI garante que toda a equipe esteja focada em suas funções principais e fazendo os trabalhos para os quais foram contratados.

Maior produtividade

Um benefício indireto e muitas vezes negligenciado é que uma pequena equipe de TI interna simplesmente não consegue alcançar o que uma empresa de TI dedicada pode, em termos de fornecimento de serviços de valor agregado. A terceirização geralmente significa a capacidade de acessar serviços adicionais que tornam a empresa mais produtiva. Por exemplo, terceirizar a TI significa o potencial de acessar ferramentas e serviços que ajudam os funcionários a trabalhar remotamente ou que tornam os dados confidenciais da empresa mais seguros.

Você deve sempre se certificar de que as empresas com as quais você escolhe trabalhar são uma boa opção para o seu negócio e como você deseja operar. A probabilidade é que você esteja terceirizando sua TI para esta organização por pelo menos um ano e, por isso, você vai querer ter certeza de que está feliz com a forma como eles operam.

Recomendamos perguntar aos concorrentes sobre os processos que eles têm em vigor para gerenciar seu relacionamento com você. Saiba mais sobre coisas como, como você solicita serviço, como um profissional é designado e como eles comunicam o status de um trabalho com você. Pergunte se eles têm um pacote de software de gerenciamento de serviços em vigor. Fazer esses tipos de perguntas ajudará você a comparar os diferentes provedores para os quais você está considerando terceirizar sua TI.

Risco reduzido

A TI interna geralmente é reativa em vez de proativa. Trata-se de abordar os problemas à medida que eles surgem. Em contraste, uma equipe de terceirização pode monitorar sua rede de TI o tempo todo para evitar problemas antes mesmo que eles aconteçam. Isso significa que há menos risco de problemas que possam afetar a produtividade. Além disso, a terceirização do suporte de TI garante que você tenha uma equipe qualificada trabalhando em problemas de TI quando eles ocorrem, não importa quando eles ocorram.

Você precisa verificar se os provedores que você está considerando já fizeram um trabalho semelhante antes. Toda empresa de TI pode ser especialista em diversas áreas. Alguns podem fazer telecomunicações, alguns podem fazer desenvolvimento de software e alguns podem fazer forense de segurança cibernética.

Por exemplo, a Pccom Pro é especializada em Suporte de TI, Serviços de e-Mail, Criação de Sites e Segurança. Existem algumas áreas de TI em que optamos por não nos especializar simplesmente porque sabemos no que somos bons e gostamos de fazer as coisas bem.

Entenda o seu negócio e o que ele está tentando alcançar

Há uma diferença entre terceirizar sua TI e ter um parceiro de TI. Recomendamos o último. Vemos um parceiro como uma organização que trabalhará com você para ajudá-lo a alcançar seus objetivos. Um bom parceiro de TI irá ajudá-lo, recomendando tecnologia que seja relevante para as operações do seu negócio.

Quando você está considerando diferentes empresas para terceirizar sua TI, você deve pensar se eles tomarão um tempo para conhecer você e o seu negócio. Eles devem estar interessados no que você faz e em como a tecnologia pode ajudá-lo a fazê-lo.

Por que é melhor terceirizar para um Microsoft e Kaspersky Partner

Quando você decide terceirizar seu suporte de TI, há uma variedade de possibilidades. Uma única pesquisa no Google apresentará uma lista exaustiva de opções. Como você escolhe o caminho certo, quando há tantas opções?

Uma maneira de separar rapidamente o trigo do joio é procurar apenas por parceiros Microsoft e Kaspersky. Isso instantaneamente alcança duas coisas: você elimina um grande número de opções, o que facilita a investigação de suas opções. Mas o mais importante, escolher entre os Parceiros Microsoft e Kaspersky significa que você está olhando para empresas que são reconhecidas por terem altos padrões no trabalho que fazem.

Um parceiro Microsoft e também Kaspersky têm acesso a uma série de benefícios: eles têm acesso exclusivo às ferramentas e utilitários, recebem suporte técnico on-line e podem participar de programas de treinamento e tutoriais. Isso significa que os parceiros têm melhor acesso a ferramentas, técnicas e treinamento que os ajudam a oferecer melhores serviços aos clientes.

Procurando terceirizar os serviços de suporte de TI para um Parceiros Microsoft e Kaspersky? Entre em contato com a PCCOM PRO hoje mesmo!