A terceirização de TI é a prática de usar um provedor de serviços externo para fornecer algumas ou todas as funções de TI exigidas por uma empresa, incluindo o gerenciamento de infraestrutura, o direcionamento da estratégia e a execução do service e helpdesk.
Os provedores de terceirização de TI podem assumir total responsabilidade por toda a manutenção e suporte de TI, isso é chamado de serviço totalmente gerenciado ou podem fornecer suporte adicional para uma equipe interna de TI, isso às vezes é chamado de suporte de TI de origem conjunta e geralmente é uma abordagem adotada por organizações maiores.
Uma empresa pode usar um provedor para todos os seus requisitos de TI ou vários provedores de serviços para fornecer elementos diferentes.
Tipos de Outsourcing de TI – Terceirização de TI
Terceirização Offshore – Extraterritorial
É quando o atendimento acontece por empresas que estão fora do território da empresa que necessita de TI para uma empresa em um país estrangeiro, como Índia, China ou Filipinas, o que oferecer equipes maiores e com maior maturidade técnica, estabilidade política, custos mais baixos e economia de impostos.
Terceirização Nearshore – Proximidade Geográfica
É quando o atendimento acontece por empresas que estão em proximidade geográfica do país de origem da empresa e o processo de envio de trabalho relacionado a TI para uma empresa em um país que compartilha uma fronteira com a sua. Teoricamente, isso deve facilitar as viagens e a comunicação entre as duas empresas.
Terceirização Onshore ou Nacionalizada
Isso envolve a contratação de um provedor de serviços externo, localizado no mesmo país que a empresa, para fornecer trabalho relacionado a TI, remotamente ou no local.
Provedor de Serviços Gerenciados – MSP
Isso envolve a contratação de uma empresa externa para fornecer funções de gerenciamento de rede, como telefonia IP, mensagens e call centers, redes privadas virtuais (VPNs), firewalls e monitoramento e relatórios de rede.
Quais serviços de TI são normalmente terceirizados?
- Desenvolvimento de aplicativos/software
- Desenvolvimento/hospedagem web
- Suporte ou gerenciamento de aplicativos
- Suporte técnico ou help desk
- Desenvolvimento ou gerenciamento de banco de dados
- Telecomunicações
- Infraestrutura – hardware, software e instalação e suporte de rede
- Redes e comunicações
- Recuperação de desastres (DRaaS)
- Gerenciamento de data center
- Armazenamento de dados
- Serviço de E-mail
- Segurança – proteção contra vírus, spam e outras ameaças on-line
Há uma série de razões pelas quais as empresas escolhem a terceirização de TI. Pode permitir que as empresas reduzam custos, aumentem a produtividade e aproveitem o conhecimento, a experiência e os ativos externos.
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