Visão operacional
Disponibilidade e desempenho dos recursos que sustentam o trabalho da empresa.
MON • Monitoramento e ObservabilidadeVeja os sinais.
Veja os sinais.
Antecipe os impactos.
Entenda o que acontece no seu ambiente de TI. A Pccom Pro acompanha disponibilidade, desempenho e eventos para identificar problemas, apoiar a resposta e transformar dados em decisões.
Visibilidade do ambienteIlustração conceitual. Painéis e indicadores são definidos conforme o ambiente e o escopo contratado.
Tecnologia sob acompanhamento
Mais visibilidade para controlar a operação
Monitorar é acompanhar os sinais do ambiente. Observabilidade é relacionar métricas, eventos e logs disponíveis para compreender comportamentos e investigar suas causas.
Visão preventiva
Tendências de capacidade e sinais de degradação para orientar ações antes de uma interrupção.
Visão estratégica
Histórico, indicadores e relatórios para priorizar melhorias e investimentos.
O que monitoramos
Uma visão integrada dos ativos da empresa
Infraestrutura e servidores
Servidores Windows e Linux, storage e serviços críticos. Acompanhamento de disponibilidade, recursos e capacidade.
Rede e conectividade
Switches, firewalls, access points e links de internet. Visibilidade da conexão, tráfego e saúde dos equipamentos.
Estações e periféricos
Computadores, notebooks, workstations e impressoras compatíveis. Indicadores de disponibilidade e recursos do ambiente.
Dispositivos móveis
Smartphones Android, tablets e dispositivos corporativos por integração com MDM. Bateria, armazenamento, conectividade e conformidade conforme os recursos disponíveis.
Videomonitoramento
NVRs, DVRs e câmeras IP compatíveis. Estado online, conectividade, armazenamento e saúde dos equipamentos.
Backup e energia
Execução e falhas de backups, replicação, capacidade e tendências. Nobreaks com telemetria compatível para acompanhar energia e condições operacionais.
A cobertura depende de compatibilidade, agentes, APIs, SNMP, conectividade e permissões. Localização de dispositivos e validações de integridade de backup são avaliadas no escopo específico.
O que a Pccom entrega
Dos sinais do ambiente à ação
Disponibilidade e desempenho
Coleta de métricas para acompanhar serviços, utilização de recursos e interrupções.
Eventos e logs
Acompanhamento das fontes previstas no escopo para dar contexto aos acontecimentos e preservar rastreabilidade.
Correlação de alertas
Organização de eventos por criticidade e contexto para facilitar a identificação de prioridades.
Comportamentos suspeitos
Identificação de sinais relevantes nas fontes integradas, com análise inicial e encaminhamento conforme o procedimento contratado.
Acompanhamento de incidentes
Registro, classificação e encaminhamento para as equipes responsáveis, com acompanhamento dos eventos monitorados.
Painéis e relatórios
Histórico de disponibilidade, capacidade, recorrências e tendências para apoiar decisões e melhorias.
Dimensionamento comercialMON • Medium MON • Medium+ MON • Large
MON conforme o porte e a complexidade
O porte orienta o dimensionamento inicial. A proposta identifica máquinas, demais ativos, fontes de dados e serviços críticos que serão acompanhados.
Até 30 máquinas
Visibilidade, alertas e acompanhamento do ambiente conforme os ativos e integrações contratados.
- Disponibilidade e desempenho
- Eventos e alertas definidos no escopo
- Painéis, histórico e relatórios
Referência comercial: PCCOM-SEC-MON-M30
Até 40 máquinas
Visibilidade, alertas e acompanhamento do ambiente conforme os ativos e integrações contratados.
- Disponibilidade e desempenho
- Eventos e alertas definidos no escopo
- Painéis, histórico e relatórios
Referência comercial: PCCOM-SEC-MON-M40
50+ máquinas
Visibilidade, alertas e acompanhamento do ambiente conforme os ativos e integrações contratados.
- Disponibilidade e desempenho
- Eventos e alertas definidos no escopo
- Painéis, histórico e relatórios
Referência comercial: PCCOM-SEC-MON-M50
Ambientes de 41 a 49 máquinas, menores que as faixas indicadas ou com necessidades específicas recebem dimensionamento na proposta. Servidores, rede, dispositivos móveis e demais ativos são discriminados no levantamento.
Cobertura e responsabilidades
Coleta contínua, resposta com escopo definido
Coleta automatizada
O acompanhamento automatizado opera continuamente nos ativos integrados, enquanto os agentes, as fontes e a comunicação estiverem disponíveis.
Análise e encaminhamento
Horários de análise humana, criticidade, canais, escalonamento e prazos de resposta são estabelecidos na proposta e no contrato.
Correção e recuperação
Intervenções técnicas e recuperação seguem o serviço de suporte, gestão ou projeto contratado e as responsabilidades de cada equipe.
Escopo de segurança. O MON acompanha os eventos e as fontes contratadas, com análise e resposta inicial previstas na proposta. Operação SOC, investigação avançada, contenção e resposta especializada podem ser contratadas na linha SEC. O acompanhamento de backup verifica indicadores e resultados disponíveis; testes de restauração são definidos na linha BDR.
Como funciona
Um ciclo de acompanhamento e melhoria
Levantamento
Identificamos ativos, serviços críticos, fontes de dados e responsáveis.
Implantação
Configuramos integrações, agentes, métricas e critérios de alerta.
Acompanhamento
Coletamos dados e analisamos os eventos conforme a cobertura contratada.
Melhoria contínua
Revisamos recorrências, capacidade e prioridades com base no histórico.
Soluções que se conectam
Visibilidade conectada à operação
Perguntas frequentes
Dúvidas antes de contratar
O MON inclui atendimento humano 24 horas por dia?
A coleta automatizada pode operar continuamente. A cobertura humana e os prazos de resposta são definidos no contrato; atendimento 24×7 precisa estar expressamente previsto na proposta.
É possível monitorar equipamentos de fabricantes diferentes?
Sim, após avaliação de compatibilidade e acesso aos dados. O levantamento define quais ativos podem ser integrados e quais indicadores estarão disponíveis.
O MON corrige automaticamente todos os problemas?
O serviço identifica sinais, gera alertas e apoia a análise e o encaminhamento. Correções, automações e intervenções dependem dos procedimentos e serviços contratados.
Monitorar o backup garante que os dados podem ser restaurados?
O monitoramento acompanha os resultados e indicadores disponíveis. A confirmação da recuperabilidade exige testes de restauração, com periodicidade e critérios definidos no escopo BDR.
Posso contratar MON separado de CORE e NET?
Sim. A contratação pode ser independente, com definição dos ativos monitorados e dos responsáveis por tratar os alertas e realizar as intervenções.
O MON inclui uma operação SOC?
O acompanhamento de eventos de segurança ocorre conforme as fontes e entregas contratadas. Operação SOC e resposta especializada exigem escopo específico na linha SEC.
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